Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 11/08/2026
Introduction
La présente politique définit les conditions de retour et d'échange des produits achetés chez UPORA. En passant commande, vous en acceptez les termes.
Aucun remboursement
En raison de la nature numérique des produits, toute vente est définitive une fois les identifiants de l'abonnement livrés. Aucun remboursement n'est possible après la livraison.
Garantie de remplacement
Si l'abonnement cesse de fonctionner pendant la durée de garantie indiquée sur la fiche du produit (par exemple 7 jours ou 12 mois, à compter de la livraison) pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous le remplaçons sans frais. Sans autre durée indiquée, elle est de sept jours. Un produit marqué « Sans garantie de remplacement » n'est pas couvert.
La garantie couvre :
- un abonnement non fonctionnel dès la livraison
- un abonnement qui cesse de fonctionner pendant la période de garantie sans intervention de votre part
- des identifiants livrés incorrects
Pour en bénéficier, contactez-nous sur WhatsApp dans le délai indiqué, en joignant le numéro de commande, une description du problème et une capture d'écran si possible.
Ce que la garantie ne couvre pas
- l'expiration normale de l'abonnement à la durée indiquée dans la description du produit
- la modification des informations du compte de votre côté
- le non-respect des conditions d'utilisation de la plateforme fournisseur
- le partage des identifiants avec d'autres personnes
- les changements apportés par la plateforme fournisseur à ses politiques ou à la disponibilité de son service en Tunisie
- les problèmes liés à votre appareil ou à votre connexion internet
- les demandes formulées après la durée de garantie indiquée sur la fiche du produit
Échange contre un autre produit
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre, contactez-nous dans les vingt-quatre heures suivant la livraison et avant toute utilisation de l'abonnement.
- l'échange dépend de la disponibilité du produit de remplacement
- si le produit de remplacement est plus cher, la différence est à votre charge
- s'il est moins cher, la différence n'est pas remboursée
- un abonnement déjà utilisé n'est pas échangeable
Avant l'achat
- lisez attentivement la description du produit et sa durée
- vérifiez la compatibilité du service avec votre appareil et vos besoins
- contactez-nous avant l'achat pour toute question
Commandes non payées
Une commande dont le paiement n'est pas reçu n'est pas livrée et se trouve annulée automatiquement quarante-huit heures après sa création. Cette annulation n'engage aucune des deux parties.
Modification de la politique
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page et s'appliquent aux commandes passées ultérieurement.
Contact
WhatsApp : +216 52 226 900
E-mail : support@upora.site