سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 11/08/2026
مقدمة
تحدّد هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة من UPORA. بإتمامك لأي طلب، فإنك توافق على ما ورد فيها.
لا يوجد استرجاع نقدي
بحكم الطبيعة الرقمية للمنتجات، تُعتبر جميع المبيعات نهائية بعد تسليم بيانات الاشتراك. لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد التسليم.
ضمان الاستبدال — سبعة أيام
إذا توقّف الاشتراك عن العمل خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم لسبب لا يعود إليك، نستبدله لك دون مقابل.
يشمل الضمان:
- الاشتراك لا يعمل منذ لحظة التسليم
- توقّف الاشتراك عن العمل خلال مدة الضمان دون تدخّل منك
- بيانات الوصول المسلَّمة غير صحيحة
للاستفادة من الضمان، تواصل معنا عبر واتساب خلال المدة المذكورة، وأرفق رقم الطلب ووصفًا للمشكلة، وصورة للشاشة إن أمكن.
ما لا يشمله الضمان
- انتهاء المدة الطبيعية للاشتراك المذكورة في وصف المنتج
- تغيير بيانات الحساب من طرفك
- مخالفة شروط استخدام المنصة المالكة
- مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين
- تغييرات تُجريها المنصة المالكة على سياساتها أو توفّر خدمتها في تونس
- المشكلات الناتجة عن جهازك أو اتصالك بالإنترنت
- الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء سبعة أيام من التسليم
استبدال المنتج بمنتج آخر
إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج مختلف، تواصل معنا خلال أربع وعشرين ساعة من التسليم وقبل استخدام الاشتراك.
- الاستبدال مرهون بتوفّر المنتج البديل
- إذا كان البديل أعلى سعرًا، تُدفع قيمة الفارق
- إذا كان أقلّ سعرًا، لا يُسترجع الفارق
- الاشتراك الذي بدأ استخدامه فعليًا لا يقبل الاستبدال
قبل الشراء
- اقرأ وصف المنتج ومدّته بعناية
- تأكّد من توافق الخدمة مع جهازك واحتياجك
- تواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي استفسار
الطلبات غير المدفوعة
الطلب الذي لا يصل مقابله المالي لا يُسلَّم، ويُلغى تلقائيًا بعد ثمان وأربعين ساعة من إنشائه. لا يترتّب على إلغائه أي التزام على أي من الطرفين.
تعديل السياسة
يحقّ لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، وتنطبق على الطلبات اللاحقة لنشرها.
الاتصال
واتساب: +216 52 226 900
البريد الإلكتروني: support@upora.site